Kundernas bild av oss – och hur vi tar nästa steg

Under slutet av 2025 genomförde vi vår senaste kundundersökning för Proton Finishing. Syftet var enkelt men viktigt: att förstå vad som fungerar bra i dag, vad som kan bli bättre – och att följa hur upplevelsen av oss utvecklas över tid.

Resultatet ger ett tydligt besked.

Ett starkt helhetsbetyg – och en tydlig förbättring

Vi är otroligt glada att se att våra kunder överlag är väldigt nöjda. Jämfört med tidigare mätningar ser vi ett tydligt lyft, där både NKI och NPS har ökat markant. Det visar att de förändringar och satsningar som gjorts de senaste åren faktiskt märks – och uppskattas.

Särskilt högt betyg får:

vår kompetens
hur vi hanterar offerter
vår servicegrad
samt våra ledtider

Det är områden som ligger nära vardagen, samarbetet och leveransen – och som är avgörande för ett långsiktigt partnerskap.

Utvecklingsområde

Precis som i många liknande undersökningar är pris det område som får något lägre betyg. Det är inget oväntat, men ändå viktigt att ta på allvar. För oss handlar det om att fortsätta bli ännu tydligare i hur vi skapar värde – och hur kvalitet, leveranssäkerhet och kompetens hänger ihop med prisbilden.

Fler ambassadörer

En särskilt positiv signal är utvecklingen i rekommendationsvilja. I årets mätning ser vi en tydlig förflyttning mot fler ambassadörer och färre kritiker jämfört med tidigare år. Det är ett kvitto på att helhetsupplevelsen stärks – inte bara i enskilda delar, utan i samarbetet som helhet.

Vad händer nu?

Resultatet är inte en slutpunkt – utan ett avstamp. Underlaget används nu för att:

fortsätta stärka det som redan fungerar bra
prioritera förbättringar där kundnyttan är störst
och utveckla våra arbetssätt med ännu större tydlighet, struktur och dialog

Vi vill rikta ett stort och varmt tack till alla kunder som tagit sig tid att dela sina erfarenheter. Er feedback är en viktig del i vårt arbete för att utvecklas.